Livraisons et retours

LIVRAISON

Toute commande faite sur LUXALLE.FR est traitée entre 2 à 3 jours ouvrés (pouvant aller jusqu’à 4 ou 5 jours les jours de fêtes comme noël par exemple) et expédiée en lettre suivie ou colissimo.

Le Client reçoit un email lors de l’expédition de sa commande contenant le numéro de suivi de la commande, permettant au client de localiser son colis et de suivre son évolution via le site du transporteur.

Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client sur le formulaire de commande. Il est impératif pour le Client d’en vérifier l’exactitude. Toute réexpédition pour cause d’adresse inexacte sera à la charge du Client.

Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant. Pour un bijou personnalisé, comptez entre 1 et 2 semaines de production et de livraison.

Livraison et suivi en France métropolitaine, Corse, et DOM-TOM

Cout de la livraison :2.90 € en lettre suivie,
Délai : 4 à 15 jours
Livraison, Belgique, Luxembourg, et Suisse

Cout de la livraison : 2.90 forfait
Délai : 5 à 15 jours

Pour toutes livraison en dehors des zones indiquées ci-dessus, merci de nous contacter par mail avant de passer commande à cette adresse : contact@luxalle.fr .

Le délai de livraison est d’environ 4 à 15 jours ouvrés. Toutefois, les délais de livraison cités sont à titres indicatifs.

Luxalle.fr ne peut être tenue responsable des retards, des pertes, des vols et des dégâts occasionnés dû au transporteur, et en aucun cas ils ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.

De plus, en cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert…), le client devra déposer sa réclamation au transporteur dans les 2 jours ouvrés, par voie de courrier recommandé. Si le client est présent lors de la livraison, il devra indiquer au livreur les réserves qu’il porte. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, Buzz de Bijoux ne saurait en être tenue responsable.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.

Lors de l’envoi en lettre Suivi ou Colissimo vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur choisi :

http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/
sur notre site via la rubrique suivi de commande disponible au lien suivant https://luxalle.fr/suivi-de-commande/

La mise à jour du numéro de suivi par le transporteur peut prendre 24h.

Luxalle.fr expédie en France Belgique suisse et Luxembourg. Pour une livraison hors de l’union européenne, le Client devra acquitter les droits de douane, ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison. Les formalités qui s’y rapportent sont également à la charge exclusive du Client. Le Client est seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des Produits commandés au regard des droits du territoire du pays de livraison.

Toutes nos commandes partent de nos locaux ou les locaux de nos partenaires en parfait état. Le client se doit de signaler au facteur la moindre petite trace de choc (déchirement, écrasement, etc.) sur le colis et refuser le colis. Il doit ensuite nous contacter afin de signaler l’incident à l’adresse contact@luxalle.fr afin de convenir d’un nouvel envoi ou d’un remboursement.
Les retards de livraison et/ou dégâts occasionnés (et non signalés par mail à l’adresse contact@luxalle.fr par la poste ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.

En cas de non-réception du colis malgré le statut livré de celui-ci visible dans le suivi de livraison, le client pourra contacter le service client à l’adresse contact@luxalle.fr

RETOUR

Vous avez reçu vos articles mais le modèle et/ou la taille ne vous conviennent pas ?

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21, L.121-21-1, L.121-21-2 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne à compter du lendemain de la réception de l’article. Au-delà de ce délai, les retours ne sont plus recevables.

Pour retourner, échanger ou remboursement du produit, le Client devra prendre contact avec le service client par mail contact@luxalle.fr ou par téléphone en exprimant clairement cette décision et en mentionnant le numéro de sa commande.

Le Client devra écrire sur papier libre son nom, prénom et numéro de commande et renvoyer le produit dans son emballage d’origine, non porté, non abimé ou défectueux, à ses frais en envoi avec numéro de suivi uniquement afin de fournir la preuve de l’expédition du produit et dans le délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de l’article.

Dès réception de l’article, luxalle.fr remboursera le montant de la commande, hormis les frais de livraison, dans un délai de 7 jours.

luxalle.fr n’acceptera pas les retours sur l’ensemble des boucles d’oreilles, ceci pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Si le retour fait suite à une erreur de la part de luxalle.fr (référence, taille, vice caché…) luxalle.fr s’engage à rembourser les frais de livraison et à réexpédier un nouveau produit à sa charge.

luxalle.fr met un point d’honneur à la satisfaction de ces clients, n’hésitez à contacter notre service client :

par mail : contact@luxalle.fr
par courrier: 63 avenue de versailles 94320 Thiais